- Ana Sayfa
- Destek
Destek Merkezi
Talebinizi kayıt altına alın, takip numarasıyla durumunu izleyin. Anlaşmalı müşterilerimize öncelikli hizmet veriyoruz.
Size en hızlı hangi kanaldan ulaşabiliriz?
Destek talebi oluşturun
Destek portalımız üzerinden yeni bir talep açın. Her talebe benzersiz bir numara verilir ve süreç kayıt altında ilerler.
Yeni talep açTalep durumunu sorgulayın
Elinizdeki talep numarasıyla işlemin hangi aşamada olduğunu ve verilen yanıtları görüntüleyebilirsiniz.
Talep durumuTelefonla ulaşın
Acil durumlarda mesai saatleri içinde +90 216 445 50 30 numaralı hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.
Hemen arayınBir destek talebi nasıl ilerler?
Talebi iletin
Portal üzerinden konu, aciliyet ve ekran görüntüsü/örnek belge ile talebinizi iletin. Geçerli bir e-posta adresi gereklidir.
Kayıt ve önceliklendirme
Talebe numara atanır, ilgili uzmana yönlendirilir ve aciliyetine göre sıraya alınır.
İnceleme ve çözüm
Gerekirse uzaktan bağlantı ile sisteminize bağlanır, sorunu yerinde inceleyip çözümü uygularız.
Doğrulama ve kapanış
Çözümü sizinle birlikte doğrular, talebi kapatır ve gerekiyorsa kalıcı önlem için ayrı bir iyileştirme kaydı açarız.
Talebinizi hızlandıran bilgiler
Aşağıdaki bilgileri talebinize eklerseniz, çözüm süresi belirgin şekilde kısalır.
- Kullandığınız ürün ve sürüm bilgisi (örn. Logo Tiger 3, 3.xx)
- Hatanın alındığı ekran ve işlem adı
- Hata mesajının tam metni veya ekran görüntüsü
- Sorunun ne zaman başladığı ve hangi kullanıcılarda görüldüğü
- Varsa örnek fiş/fatura numarası
Destek hakkında
Destek portalı ayrı bir uygulama olarak /destek/ adresinde çalışmaktadır. Daha önce talep açtıysanız e-posta adresiniz ve talep numaranızla giriş yapabilir, ilk kez talep açıyorsanız doğrudan yeni talep formunu kullanabilirsiniz.
Bakım/destek sözleşmesi bulunan müşterilerimiz sözleşme kapsamındaki taleplerde ek ücret ödemez. Sözleşme dışı geliştirme, eğitim ve proje talepleri için önceden onayınıza sunulan bir teklif hazırlanır.
Evet. Gerekli durumlarda sizin onayınızla uzak masaüstü bağlantısı kurarak sorunu doğrudan sisteminizde inceliyoruz. Bağlantı yalnızca siz izin verdiğiniz sürece açık kalır.
Logo tarafından yayınlanan mevzuat güncellemelerini takip ediyor, sözleşmeli müşterilerimizi bilgilendiriyor ve gerekli sürüm/parametre güncellemelerini planlayarak uyguluyoruz.
Aklınızdaki sorulara birlikte çözüm bulalım.
Kurumsal iş uygulamalarında 30 yılı aşkın deneyimimizle, ihtiyacınızı dinleyip size en uygun yol haritasını çıkaralım.